Bir havlu talebi.
Sözlü iletildi. Kimin aldığı belli değil.
CALLIBU — Call Instantly. Be Understood.
Otel operasyonu
sözle yürümez.
Ölçülür.
Misafir talepleri, departmanlar ve günlük devir.
Dağınık işler yerine, herkesin takip edebildiği
tek bir operasyon akışı.
Oteller için tasarlandı.
OPERASYON AKIŞIÖRNEK SENARYO
İstek & Şikayet Yönetimi
MİSAFİR TALEBİAçık
412
ODA
Ekstra havlu
- 1Açık
- 2Üstlenildi
- 3İşlemde
- 4Tamamlandı
Talep oluşturuldu. İlgili departmana yönlendirildi.
Bir talep. Görünür sorumluluk.
İlk kayıttan tamamlanana kadar tek akış.
DAHA GÖRÜNÜR İŞLER. DAHA KOORDİNELİ EKİPLER.Operasyona yakından bakın
01 / BUGÜN OTELİNİZDE
Talep kayboluyor.
Kimse fark etmiyor.
Bir otelin günü küçük taleplerle dolu.
Asıl sorun, bu taleplerin arasında
kaybolan sorumluluk.Örnek operasyon senaryoları
Aynı odaya iki kişi.
Sorumluluk net olmayınca iş de tekrarlanıyor.
Bir teknik arıza.
Vardiya değişiminde bilgi arada kalıyor.
Misafir tekrar arıyor.
İlk talebin nerede kaldığı bilinmiyor.
Gün bitiyor. İşler bitmiyor.
Sözlü devirde açık işler eksik aktarılıyor.
“Operasyon nasıldı?”
Kayıt olmayınca cevaplar tahminde kalıyor.
İyi hizmet, işin nerede kaldığını bilmekle başlar.
02 / NASIL ÇALIŞIR
Her talep.
Doğru departman. Tek akış.
Kim oluşturdu, kim üstlendi, ne durumda?
Cevaplar konuşmaların arasında kalmasın.
- 01
Oluştur
Misafir isteği veya şikayeti kayda girer.
- 02
Yönlendir
Talep ilgili departmana ulaşır.
- 03
Üstlen
İşin sorumlusu görünür hale gelir.
- 04
Takip et
İşin hangi aşamada olduğu izlenir.
- 05
Tamamla
Sonuç kayda alınır.
- 06
Geriye bak
Kapanan iş geçmişine dönülür.
03 / İSTEK & ŞİKAYET YÖNETİMİ
Misafir talebi geldiğinde
“kim ilgileniyor?”
diye sormayın.
Callibu.Operasyon merkeziTemsilî arayüz
OPERASYON / TALEPLER
İşlerin tamamı, bir bakışta.
ODATALEPDEPARTMANDURUM
412Ekstra havluHousekeepingAçık
315Bagaj alımıBell Teamİşlemde
208Klima kontrolüEngineeringÜstlenildi
506Ekstra yastıkHousekeepingTamamlandı
Talep oluşturma ve yönlendirmeİşi üstlenme ve durum takibiDepartman bazlı görünürlükKapanan iş geçmişi
04 / GÜNLÜK DEVİR
Vardiya değişir.
Bilgi kaybolmaz.
Otel operasyonunda iş, vardiya sonunda bitmez. Açık işler ve önemli notlar, sonraki ekibin güne başladığı yerdir.
- Açık ve ertesi güne devredilen işler
- Vardiyaya ait devir notları
- Geçmiş ve tamamlanan işlere dönüş
Bir sonraki vardiyaya.Örnek
AKŞAM VARDİYASI
Açık işler görünür.
208 Klima kontrolüÜstlenildi
DEVİR NOTU
İşin bağlamı kayıtta.
“Oda 208 için teknik kontrol sürüyor. Sonuç sonraki vardiyada takip edilecek.”
GECE VARDİYASI
Ekip değişir. Akış devam eder.
05 / MODÜLER PLATFORM
Bugünün ihtiyacı.
Yarının olasılıkları.
İhtiyacınız olan modüllerle başlayın.
Callibu otelinizle birlikte büyüsün.
Ana ürün
İstek & Şikayet Yönetimi
Misafir talebinden çözüm kaydına kadar görünür bir iş akışı.
Modülü incele : İstek & Şikayet YönetimiAna ürün
Günlük Devir
Açık işler, devir notları ve sonraki ekibe aktarılan bilgi.
Modülü incele : Günlük DevirGeliştiriliyor
Transfer Yönetimi
Platformun geliştirilmekte olan bir sonraki alanı.
Yol haritasındaYakında
Housekeeping
Kat hizmetlerine özel modül yol haritasında.
Yol haritasındaYakında
CMMS / Teknik Varlık Yönetimi
Teknik varlık yönetimi modülü yol haritasında.
Yol haritasındaGeliştirilmekte olan modüller mevcut ürün kapsamına dahil değildir. Kapsamı ve uygun modülleri birlikte değerlendirelim.
06 / EKİPLER ARASI KOORDİNASYON
Aynı otel.
Aynı operasyon dili.
Amaç, departmanlar arasında tek bir operasyon akışı oluşturmak. Her ekibin katkısı, aynı hizmetin bir parçası.
Departman örnekleri; ayrı, hazır modülleri ifade etmez.
Callibu.ORTAK OPERASYON AKIŞI
Front OfficeGuest RelationsBell TeamHousekeepingEngineeringSecurityF&B
07 / ÜRÜN DENEYİMİ
Operasyon masada
başlamaz.
Masada da bitmez.
Yönetim masasından kat koridoruna: aynı talebin farklı ekranlardaki anlatımını keşfedin.
MasaüstüTabletMobil
Temsilî cihaz görünümleri. Gerçek ürünün cihaz desteğine ilişkin teknik garanti değildir.
Operasyon akışı
AÇIK
412Ekstra havluAçık
İŞLEMDE
315Bagaj alımıİşlemde
Callibu.
Departman talepleri
412Açık
Ekstra havluHousekeeping315İşlemde
Bagaj alımıBell Team08 / NEDEN CALLIBU
Görev listesi değil.
Operasyon hafızası.
Sorumluluk görünür.
İşin kimde olduğunu bilmek, ekip koordinasyonunu kolaylaştırır.
İletişimin bir adresi var.
Departmanlar arasındaki talep ve durum bilgileri bir yerde toplanır.
Her vardiya sıfırdan başlamaz.
Kayıtlı devir ve geçmiş işler, ekiplerin kaldığı yerden devam etmesine yardımcı olur.
09 / GÜVENLİK YAKLAŞIMI
Operasyon verisi.
Kontrollü erişim.
Otelinizin veri ve erişim ihtiyaçlarını, ürün değerlendirmesinin bir parçası olarak ele alalım.
Güvenlik ihtiyaçlarını konuşalımOtel bazlı ayrım
Veri izolasyonu ve otellerin birbirinden ayrılması, değerlendirilmesi gereken temel tasarım başlıklarıdır.
Rol ve yetki yaklaşımı
Hangi rolün hangi operasyon bilgisine erişmesi gerektiği birlikte netleştirilir.
Kontrollü görünürlük
Ekiplerin ihtiyaç duyduğu görünürlük ve erişim kapsamı demo görüşmesinde ele alınır.
Teknik uygulama ayrıntıları ve güvenlik belgeleri doğrulama sonrasında paylaşılmalıdır.
10 / KİMLER İÇİN
Farklı sorumluluklar.
Ortak bir bakış.
Günün bütününü gören yöneticiden
bir sonraki işi üstlenen ekibe.
General Manager
Operasyonun genel akışına bakın.
Front Office Manager
Misafir talebinin nereye ulaştığını takip edin.
Duty Manager
Vardiyadaki açık işleri görünür tutun.
Guest Relations
Şikayetten çözüm kaydına kadar takipte kalın.
Department Supervisor
Ekibin üstlendiği işleri ve durumlarını izleyin.
BİR SONRAKİ ADIM
Otel operasyonunuzu
Callibu ile yeniden düşünün.
Callibu’nun otelinizde nasıl kullanılabileceğini birlikte değerlendirelim.
DEMO & İLETİŞİM
Önce otelinizi
dinleyelim.
Operasyon akışınızı, departman yapınızı ve ihtiyaç duyduğunuz modülleri birlikte ele alalım.
Demo formu henüz gönderime açık değil.
İletişim kanalı ve aydınlatma metni hazırlandığında talepler buradan alınabilecek. Bu form bilgilerinizi göndermez veya kaydetmez.